Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Cambio Merce

Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), così come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014, il Cliente ha facoltà di richiedere un reso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto acquistato esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto ricevuto difettoso;

• Prodotto consegnato non conforme all’ordine effettuato (modello, colore o taglia errati);

• Prodotto smarrito durante la spedizione;

• Prodotto non conforme alle caratteristiche descritte nella relativa pagina informativa.

In tali ipotesi, il Cliente potrà richiedere un cambio merce oppure l’emissione di un buono di pari valore utilizzabile sullo store online Queenly Shop entro 12 mesi dalla data di emissione.
Non è previsto alcun rimborso in denaro.

Richieste di Reso Non Accettate

Non saranno prese in considerazione richieste di reso non riconducibili ai casi sopra elencati.
A titolo esemplificativo, non saranno accettate richieste di reso per le seguenti motivazioni:

• Il prodotto non è di gradimento del Cliente;

• Il prodotto è stato ordinato con modello, colore o taglia errati per errore in fase di acquisto.

In tali casi, Queenly Shop potrà valutare, a propria discrezione, la concessione di un buono acquisto o l’effettuazione di un cambio articolo, ma non sarà effettuato alcun rimborso economico.

Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di cambio o buono, il Cliente dovrà inviare, entro il termine di 14 giorni dalla consegna, una comunicazione via e-mail all’indirizzo:
📧 queenlyshop@pec.it

La comunicazione dovrà contenere:

• Oggetto della richiesta (“CAMBIO ARTICOLO” o “BUONO STORE”);

• Nome e Cognome;

• Indirizzo completo;

• Numero d’ordine;

• Recapito telefonico.

Successivamente, il Cliente dovrà spedire — a proprie spese e con un corriere di propria scelta — il prodotto oggetto del reso, includendo nella spedizione una copia della comunicazione e-mail inviata.

📦 Indirizzo di spedizione per i resi:
Queenlyshop di Scudieri Maria Marica
Via Cosenza 21, Pozzuoli (NA) 80078 

Il prodotto dovrà pervenire a Queenly Shop entro 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione della richiesta di reso.

Tempi e Modalità di Gestione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, Queenly procederà entro 14 giorni lavorativi a:

• inviare un buono elettronico di pari valore spendibile sullo store, oppure

• effettuare la spedizione del prodotto sostitutivo, qualora disponibile.

Costi di Spedizione

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono sempre a carico del Cliente.
Queenly non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante la spedizione di ritorno.

Policy su Resi e Cambi – Aggiornata al 23 Marzo 2026